2023年春節(jié)假期自1月21日至1月27日，共計(jì)7天。漢中車務(wù)段共計(jì)發(fā)送旅客18萬(wàn)人次以上。其中，1月27日大年初六，春節(jié)假期最后1天，也是春運(yùn)第21天，漢中車務(wù)段發(fā)送旅客4.1萬(wàn)人次以上，同比增長(zhǎng)18%，是2019年當(dāng)日的129%，超2019年2月23日38657人次的春運(yùn)單日客發(fā)最高紀(jì)錄。

漢中車務(wù)段地處陜甘川3省毗鄰地區(qū)，往年節(jié)后務(wù)工人員返程集中出行主要出現(xiàn)在大年初六、初九至正月十五前后，而今年從大年初二開始，返程客流就開始快速遞增，段客發(fā)量從單日不足1萬(wàn)，快速突破2萬(wàn)、3萬(wàn)至4.1萬(wàn)人次，打破2019年2月23日38657人次的春運(yùn)單日客發(fā)最高紀(jì)錄。

為滿足客流出行需求，精準(zhǔn)增加運(yùn)能運(yùn)力，段提前走訪市縣區(qū)人社局勞服部門，了解務(wù)工人員節(jié)后出行人數(shù)、日期、方向等信息，并在各客運(yùn)站綜合服務(wù)中心、出站口設(shè)立團(tuán)體旅客咨詢點(diǎn)、公鐵業(yè)務(wù)服務(wù)點(diǎn)，為外地返鄉(xiāng)人員提供換乘班車班次、春運(yùn)列車時(shí)刻、團(tuán)體票業(yè)務(wù)登記等暖心服務(wù)。

　　發(fā)揮公眾號(hào)、抖音號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)，加大線上宣傳，同時(shí)與客運(yùn)樞紐站、龍頭山等景區(qū)合作，共同策劃拍攝出行提示短視頻8期，并還成立營(yíng)銷專班，從1月10日起，每日從西鄉(xiāng)站登上廣州至漢中k767次列車上，面對(duì)面為返鄉(xiāng)人員提供購(gòu)票業(yè)務(wù)咨詢、團(tuán)體旅客登記、節(jié)后出行調(diào)查。

春節(jié)期間，段精心組織，安排人員實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)客流變化，及時(shí)加開漢中、寧強(qiáng)南始發(fā)至西安北、大荔、深圳東熱門方向列車，累計(jì)27對(duì)?列，全力滿足節(jié)日旅客出行需求。

為做好旅客出行服務(wù)，在管內(nèi)所有客運(yùn)站，增設(shè)“漢車行·漢水情”親情服務(wù)崗，為旅客提供貼心細(xì)致服務(wù)，溫暖旅客回家路。

漢中站在服務(wù)臺(tái)配備老花鏡、暖寶寶、除顫儀、急救藥品等，為旅客及時(shí)找回背包、現(xiàn)金等遺失物品，張斗、李珂娜等人多次及時(shí)救助危重病人，對(duì)老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客提提供綠色通道、愛心預(yù)約、一站式接送站服務(wù)，在客流高峰時(shí)段，增加售票窗口、安檢通道和手檢人員，同時(shí)依托黨員突擊隊(duì)、青年志愿者、漢水情親情服務(wù)隊(duì)等，確保旅客平安有序溫馨出行。

洋縣西、阿房宮、寧強(qiáng)南、佛坪、陽(yáng)平關(guān)、西鄉(xiāng)、略陽(yáng)等站均推出多項(xiàng)便民服務(wù)舉措，在綜合服務(wù)中心配備小藥箱、輪椅、口罩等，在重點(diǎn)時(shí)段加開人工售票窗口，備足零錢，方便老年人和“脫網(wǎng)”旅客現(xiàn)金購(gòu)票需求；在售票廳及附近，安排工作人員或青年志愿者，主動(dòng)為旅客提供咨詢、購(gòu)票指導(dǎo)、愛心幫扶等；優(yōu)化重點(diǎn)旅客站車服務(wù)措施，全力確保旅客平安、有序、溫馨出行。