5月16日12時許，漢中市鎮(zhèn)巴縣三元派出所接到蔡某報警稱，其兒子在上網(wǎng)課時，銀行卡被“盜刷”2萬多元。

接警后，民警立即展開調(diào)查，經(jīng)查閱蔡某微信轉(zhuǎn)賬及銀行流水記錄，民警發(fā)現(xiàn)這2萬多元被全部充值到騰訊公司旗下一款名叫“和平精英”的游戲中。

經(jīng)詢問，蔡某的兒子小建（化名）今年12歲，受疫情影響需要在家中上網(wǎng)課學(xué)習(xí)，現(xiàn)在正是農(nóng)忙之際，小建的父母就將自己的手機放在家中以便小建在家中進行網(wǎng)課學(xué)習(xí)。

鑒于上網(wǎng)課期間手機只有孩子有機會接觸，民警初步斷定，這錢應(yīng)是被其孩子小建用來充值游戲了。

民警一邊安撫蔡某情緒，一邊細致詢問相關(guān)情況。原來小建平時迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲“和平精英”，疫情期間經(jīng)常用父母的手機上網(wǎng)課，現(xiàn)在又正是農(nóng)忙時期，父母早出晚歸，沒有時間照看小建，小建在4月份至5月份陸續(xù)就用父母的手機在游戲中充值2萬多元。

得知真相后，小建的母親流下了無助的淚水，小建父母都是農(nóng)民，靠種地為生，年收入不到3萬元，加上小建的父母文化程度較低，遇到這樣的問題更是束手足無措，面對小建父母的無助，民警一邊細心開導(dǎo)，一邊尋求能夠挽回財產(chǎn)損失的辦法。

盡管申請退款程序不是公安機關(guān)的業(yè)務(wù)范圍，但是民警依然本著為民服務(wù)的宗旨，主動幫助蔡某一家人聯(lián)系游戲客服，向游戲客服反映未成年消費問題，并將消費賬單等證明資料上傳，從網(wǎng)絡(luò)途徑啟動申請退款程序。

因為小建充值次數(shù)較多，又用多個賬號進行充值，導(dǎo)致小建向客服提供消費賬單時出現(xiàn)數(shù)額不符的情況，民警遂幫助蔡某逐一核對消費賬單，共幫助蔡某向客服發(fā)出申請了5次，上傳材料20余份，經(jīng)過半個月的不懈努力，在6月10日游戲公司向蔡某原支付賬戶退還52筆充值業(yè)務(wù)，共計1.3萬余元，其余充值消費不在退還范圍內(nèi)。

經(jīng)反反復(fù)復(fù)提交、修改、再提交、再修改……終于，半個月后，騰訊公司將13300元游戲充值款退還給蔡某，解了一家人的燃眉之急。收到錢之后的蔡某喜極而泣，為三元派出所民警送去錦旗，對他們的擔(dān)當(dāng)作為表示由衷地感謝！