隨著智能手機(jī)的普及，為了方便患者，醫(yī)院在預(yù)約掛號(hào)及支付方面也日趨智能化，而這對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人來說，致使看病難上加難。10月15日上午，記者在醫(yī)院實(shí)地采訪發(fā)現(xiàn)，老人就診基本上均須孩子陪同，否則“寸步難行”。

不會(huì)刷碼進(jìn)不了醫(yī)院

10月15日上午，在西安城南一家三甲醫(yī)院，門診人流如織，其中老年患者群體占據(jù)相當(dāng)?shù)谋壤?。由于防控疫情需要，必須要掃碼才能進(jìn)醫(yī)院，因此，沒有智能手機(jī)及個(gè)人健康碼的老年人就無法進(jìn)入。進(jìn)入醫(yī)院門診后，可以現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)，但需要時(shí)間較長(zhǎng)，在支付時(shí)，如果不會(huì)使用手機(jī)支付，也會(huì)比較麻煩。

那么，老人們是否會(huì)選擇提前預(yù)約掛號(hào)呢?在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，65歲的劉女士正在導(dǎo)醫(yī)的引導(dǎo)下，拿出智能手機(jī)掃描掛號(hào)平臺(tái)，因?yàn)榭床磺迳厦娴男∽?，她說回家后讓孩子看著幫忙操作。盡管會(huì)用智能手機(jī)玩微信和拍照，但因?yàn)槔匣ㄑ郾容^嚴(yán)重，平時(shí)很少用。

看病必須有孩子陪同

73歲的楊先生是獨(dú)自一個(gè)人來看病的，他說自己會(huì)用手機(jī)微信，但不會(huì)用手機(jī)在網(wǎng)上掛號(hào)，流程太復(fù)雜了，所以每次看病都是到醫(yī)院硬生生地排隊(duì)掛號(hào)，大不了多等會(huì)兒，但名專家號(hào)比較難掛，早早就滿了，很多號(hào)都是提前網(wǎng)上約的，但自己不會(huì)，所以每次看病折騰時(shí)間就比較長(zhǎng)，也不想總是為這些事麻煩孩子。

75歲的王先生和老伴一起在候診，孩子正在辦理各種手續(xù)。王先生說，每次看病必須要和孩子一起來，否則根本操作不了。“以前好像還能電話預(yù)約掛號(hào)，現(xiàn)在基本上都是公眾號(hào)或者掛號(hào)平臺(tái)了，字體小，操作難。”

不少醫(yī)院沒有電話預(yù)約渠道

記者查詢了西安部分三甲醫(yī)院的掛號(hào)渠道。在陜西省人民醫(yī)院官網(wǎng)，進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)頁，需要手機(jī)或者身份證注冊(cè)，再輸入驗(yàn)證碼，再進(jìn)入掛號(hào)程序。在電話預(yù)約掛號(hào)頁面，直接顯示的是“由于網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，建議您通過網(wǎng)上預(yù)約?！备鶕?jù)西京醫(yī)院提示的掛號(hào)流程，網(wǎng)上預(yù)約需要關(guān)注公眾號(hào)，然后點(diǎn)擊預(yù)約掛號(hào)，選擇科室醫(yī)生，下面要輸入姓名、身份證，手機(jī)號(hào)，建卡綁卡，手機(jī)進(jìn)行支付。唐都醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)也是進(jìn)入公眾號(hào)，輸入姓名身份證手機(jī)號(hào)碼完成信息綁定，在線建卡，再進(jìn)入掛號(hào)頁面選擇科室醫(yī)生，確認(rèn)支付，完成后收到掛號(hào)單，就診當(dāng)天去自助機(jī)取號(hào)，再到科室等待叫號(hào)。如果退號(hào)，也要在網(wǎng)上提前操作。

在陜西省衛(wèi)健委官網(wǎng)上的陜西省預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，操作程序也是綁定個(gè)人身份證手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息，再選擇醫(yī)院和醫(yī)生，平臺(tái)上沒有看到電話預(yù)約渠道。而這些網(wǎng)上預(yù)約的操作流程，即使是年輕人也不一定能順利操作，對(duì)于視力下降、行動(dòng)不便的老年人來說，要更麻煩一些。

西安交大一附院官網(wǎng)顯示，除了網(wǎng)上預(yù)約外，可以通過114、12580等電話進(jìn)行預(yù)約，記者撥打12580咨詢，工作人員稱需要注冊(cè)個(gè)人信息后，然后再查找醫(yī)生是否有號(hào)，有的不一定有，而且該平臺(tái)合作醫(yī)院數(shù)量有限，只有幾家醫(yī)院，并非是所有醫(yī)院都可以預(yù)約。

75歲的王先生告訴記者，自己有高血壓，曾經(jīng)發(fā)生過腦梗，所以定期需要復(fù)查，每次看病都很頭疼，即使是讓孩子預(yù)約掛號(hào)，也經(jīng)常掛不上?，F(xiàn)在社會(huì)老齡化如此嚴(yán)重，老人是醫(yī)院的主要服務(wù)對(duì)象，希望醫(yī)院能夠重視老年群體，重新重視手機(jī)預(yù)約渠道，讓不會(huì)用智能手機(jī)的老年人也能順利掛上號(hào)。