“您好，請(qǐng)問需要什么幫助？”“我們家怎么突然停電了？”漢臺(tái)區(qū)漢府公館小區(qū)物業(yè)公司客服部工作人員8月15日上午接到了2號(hào)樓一業(yè)主來電，巡邏人員查看情況后在微信群回復(fù)：“確認(rèn)跳閘，已合上。”從客服人員放下電話到巡邏人員合上電閘，時(shí)間僅過了不到3分鐘，真正體現(xiàn)了小區(qū)物業(yè)的分秒服務(wù)。

今年以來，漢臺(tái)區(qū)積極組織區(qū)住建局等9家部門聯(lián)合對(duì)全區(qū)153家物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目開展物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定，根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況，設(shè)定一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、等外4個(gè)由高到低服務(wù)等級(jí)，各等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)均由客服管理、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)等八大項(xiàng)內(nèi)容組成。

“自從開始物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定后，感覺小區(qū)的物業(yè)的服務(wù)水平明顯有所提升?！睗h府公館小區(qū)業(yè)主李女士說，“尤其在客服管理方面，不論是咨詢、報(bào)修還是處理投訴、意見建議，物業(yè)的受理回復(fù)時(shí)間都大大縮短了?！?/p>

漢臺(tái)區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)是由多個(gè)區(qū)級(jí)部門、屬地鎮(zhèn)（辦）等組成，按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行提交自評(píng)資料，鎮(zhèn)（辦）綜合評(píng)定出具初步意見，漢臺(tái)區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)實(shí)地查看，廣泛征求業(yè)主意見，全面了解被考評(píng)物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的真實(shí)情況，嚴(yán)格遵循“科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，客觀公正”原則，確保等級(jí)評(píng)定公平公開。

“物業(yè)服務(wù)評(píng)定等級(jí)實(shí)行的是動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，并非一成不變的?！睗h臺(tái)區(qū)住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，委員會(huì)根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)當(dāng)年的服務(wù)質(zhì)量水平、業(yè)主滿意度、被投訴的次數(shù)等相關(guān)情況進(jìn)行綜合評(píng)定并做出調(diào)整，每年更新一次。

物業(yè)服務(wù)規(guī)范年活動(dòng)開展以來，漢臺(tái)區(qū)把業(yè)主的幸福感、滿意度作為衡量物業(yè)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)加強(qiáng)物業(yè)公司規(guī)范化管理，全面執(zhí)行物業(yè)收費(fèi)“一費(fèi)制”，建立漢臺(tái)區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，積極營造文明、和諧、舒適、優(yōu)美、宜居的生活環(huán)境。截至目前，全區(qū)已經(jīng)完成了153個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目等級(jí)評(píng)定，以評(píng)促改，以評(píng)促提升，著力提高物業(yè)服務(wù)水平。

（區(qū)融媒體中心 何曉菲? 區(qū)物業(yè)服務(wù)中心 張鵬）