為了讓群眾享受家門口的貼心政務服務，漢臺區(qū)北關街道積極探索“政務服務+小區(qū)物業(yè)”新模式，選取轄區(qū)內5個小區(qū)作為試點，豐富服務下沉事項，完善服務流程，優(yōu)化服務質量，打造資源共享、責任共擔、人才共用、問題共解的服務治理新格局。截至目前，已接待政策咨詢450余人次，辦理服務事項340余件。
北關街道通過深挖群眾需求，廣納各方意見，將高齡補貼年審、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險認證、退休職工社會化管理年審等22個高頻且與居民生活關系密切的公共服務事項下沉小區(qū)物業(yè)，統(tǒng)一制作《北關街道辦事處“政務服務+小區(qū)物業(yè)”服務事項清單》公示牌在物業(yè)服務大廳醒目位置進行公示，將服務事項清單化，讓居民群眾在家門口就能享受到便捷、高效的政務服務。
為了將服務流程簡約化，北關街道堅持以協(xié)助網(wǎng)辦為主，幫代辦為補充，對物業(yè)公司服務窗口設置、人員配備、服務事項培訓等全過程指導推行物業(yè)管家進行“流動幫辦”服務，針對老年人、殘障人士等特殊群體的政務服務需求前移服務窗口，主動上門做好服務。同時，物業(yè)管家可受理居民群眾辦事申請，幫助錄入信息，并聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員辦理，讓群眾需求及時得到回應，確保服務流程化繁為簡、服務水平節(jié)節(jié)攀升。
“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路”。北關街道大力提升服務水平，將圍繞便民清單開展政務服務作為強化基層治理的切入點，由社區(qū)黨組織書記帶頭抓、親自抓，街道便民服務中心人員以面對面交流、手把手指導等方式對物業(yè)管家進行政策宣傳、事項咨詢和辦理服務培訓。在每個試點小區(qū)設立意見反饋簿，組織“兩代表一委員”現(xiàn)場體驗，根據(jù)反饋意見及時優(yōu)化事項流程、調整工作力量。結合“物業(yè)服務規(guī)范年”活動，對試點小區(qū)物業(yè)政務服務質量進行點評打分，將評分結果作為物業(yè)服務企業(yè)等級評定重要考量指標，努力打通政務服務進小區(qū)“最后一公里”。
（區(qū)融媒體中心? 馬瑜? 北關街道? 王瑾）
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